被迫跨行取消銀行戶口

5月1日勞動節假期當天,到恒生銀行的櫃員機,以匯豐銀行戶口提款/轉帳,但一時按錯選擇,欲取回銀行咭,依指示選了"其他服務",卻找不到取消服務並退回銀行咭的選項.

胡裡胡塗中,按了取消銀行戶口,並把餘款轉到另一個戶口.20190515_080315取回咭後,我緊張的致電到匯豐銀行,問會否真的取消了那戶口?對方答不會,不那麼容易,應該須到銀行填取消戶口表格才可.那我放心了.

直至5月11日(星期六)深夜我在家中上網處理銀行戶口事宜時,發現那戶口消失了,於是致電匯豐銀行詢問,對方答在我名下的戶口,是沒有那個,著我到分行處理.

我心急了,想盡快到銀行,但剛放了一星期假,如原定要上班那天又請假,感覺不大好,只好先上班,至翌日(5月15日 星期三)上午,先到銀行處理.

走到櫃枱告知那存摺戶口被取消的來龍去脈,並想恢復它,櫃枱答不可以了,要取消一天內通知,否則是永久取消,不能恢復.

我十分不悅,因為1.這戶口是我第一個銀行戶口. 2.號碼特別易記. 3.開戶分行早已不存在,很有紀念價值.20190515_201545

我唯有開個新的月結單戶口,那櫃枱轉介我給另一位職員為我開立.和他言談間,原來匯豐銀行的櫃員機,同樣有取消戶口功能,只是大部份職員不知道.

聽後我更加忿怒,本來匯豐銀行電話客戶服務中心的職員,已不懂為或著我致電恒生銀行求證;亦不著我盡快到銀行(當時銀行未關門)處理.然後我發現,我在5月2日傍晚,仍可從這戶口從櫃員機提取款項,20190515_092839

於是,我提出,銀行永久豁免郵寄新戶口月結單的費用,以彌補他們的過失.最後,他只可先豁免一年,以後我要每年提出.

其實在櫃員機內輕易取消戶口是極危險的事,就像我這樣,錯誤的取消,如果那戶口安排了很多自動轉賬,那會極度麻煩,銀行應否考慮取消這功能?

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2 thoughts on “被迫跨行取消銀行戶口

  1. 要取回咭,只要按「取消」掣就可以了。

    如果取消戶口要做幾次確認,應該就不怕錯誤取消。問題是客戶服務部沒有把最新的資訊提醒客戶,客戶又不可能排隊向櫃枱職員詢問,最終令客戶麻煩。店大欺客,對於滙豐,確實再沒有期望。

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